Expédition & retours

Au sein de l’univers distinctif de Spiral Boutique, où l’élégance obscure et l’expression de soi sont célébrées, nous nous engageons à ce que votre expérience d’achat soit aussi envoûtante que nos créations. Cette politique détaille nos processus d’expédition et de retours, conçus pour honorer votre art tout en préservant l’intégrité de notre art sombre.

Expédition

Nous expédions dans le monde entier (à l’exception de l’Asie et de certaines régions éloignées).

• Traitement de la commande: 1-2 jours ouvrables
• Options d’expédition:
  • Transport standard: Utilise DHL ou FedEx. Livraison sous 10-15 jours ouvrables après l’expédition. Frais: 12.95 €.
  • Livraison gratuite: Utilise EMS. Offerte pour les commandes de 50€ et plus. Livraison sous 15-25 jours ouvrables après l’expédition.

Politique de Retours et Échanges

Nous comprenons que parfois une pièce unique peut ne pas correspondre parfaitement à vos attentes. Voici notre processus détaillé.

Conditions Générales

• Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande.
• Les articles doivent être:
  • Dans leur état d’origine, non portés, non lavés et non altérés.
  • Complets avec toutes leurs étiquettes attachées.
  • Dans leur emballage d’origine.
  • Accompagnés du bon de retour dûment complété.

Articles Non Retournables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés:

• Lingerie gothique
• Maillots de bain et Bermudas
• Articles personnalisés ou sur mesure
• Produits dont les étiquettes de sécurité ont été retirées ou endommagées

Processus de Retour et d’Échange

1. Soumettre une Demande: Contactez-nous à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception. Utilisez le modèle fourni sur notre site.
2. Approbation et Instructions: Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrables avec une confirmation, un numéro RMA et des instructions détaillées.
3. Expédition du Retour: Une fois approuvé, emballez soigneusement les articles avec tous les accessoires. Incluez le formulaire et le numéro RMA. Expédiez le colis à:
   Spiral Boutique – Retours
   54 Boulevard Vauban
   Marseille, FR 17612
   France
   Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
4. Traitement: Après réception et inspection (sous 5 jours ouvrables), nous vous informerons par email du statut.

Remboursements

Si votre retour est approuvé:

• Les remboursements seront traités sous 10 jours ouvrables.
• Le crédit sera appliqué à votre mode de paiement original.
• Seul le coût des articles sera remboursé (les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables).
• Délais d’apparition du crédit:
  • Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 jours ouvrables
  • PayPal: 3-5 jours ouvrables

Échanges

Pour échanger un article, indiquez clairement les détails du nouvel article dans votre demande. Nous expédierons le nouvel article une fois le retour original approuvé. Les frais d’expédition supplémentaires pour les échanges internationaux peuvent s’appliquer.

Articles Défectueux ou Erreurs de Notre Part

Contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous fournirons une étiquette prépayée et couvrirons tous les frais.